Questions fréquentes

Aucun transporteur n'est en mesure de garantir ses délais habituels en cette période particulière.

Nous observons un retard généralisé sur la livraison de nos colis. En effet, les services postaux continuent à assurer les livraisons uniquement 3 jours par semaine et traitent en priorité le courrier classique au détriment des colis.

Votre colis quitte nos locaux pour attendre son tour à l'entrepôt tampon de notre transporteur et sera flashé et pris en charge dans son ordre d'arrivée pendant les jours travaillés, du mercredi au vendredi inclus.

Merci pour votre compréhension et votre patience de mise en ces circonstances exceptionnelles. Comptez sur nous pour faire tout notre possible en cas d'incident.

Oui, absolument. En plus de l'utilisation du 3D Secure, le service de paiement sur notre site est géré par notre processeur de paiement, Stripe, qui garantit la sécurité totale de votre transaction. En ce qui concerne vos données de paiements, ils ne nous sont en aucun cas communiqués. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre page : Vos paiements sont sécurisés

Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les 24 heures, parfois ce délai peut atteindre 48 heures. Votre commande sera ensuite confiée au transporteur, et vous serez livrée dans les 13-28 jours suivants. (Selon les périodes, les promotions, et le service de transport)

Après expédition de votre colis, vous allez recevoir un email de notre part vous indiquant votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour être mis en relation avec le transporteur, ou sinon, munissez-vous de votre numéro de suivi, et dirigez-vous vers notre section Suivre ma commande

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact du site. Il vous suffit pour cela de nous écrire dans notre section Assistance SAV. Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

N'hésitez-pas à nous le communiquer le plus rapidement possible (dans les 24h maximum après votre achat), avant que ne nous n'effectuons l'expédition de votre colis. Il vous suffit pour cela de nous écrire dans notre section Assistance SAV.

Il vous suffit pour cela de nous écrire dans notre section Assistance SAV. Cependant, il faut le faire rapidement (dans un délais maximum de 24h après validation de la commande), autrement il se peut que votre commande soit déjà expédiée, et dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler.

Il vous suffit pour cela de nous écrire dans notre section Assistance SAV. Nous vous adresserons par la suite la procédure à suivre.

OsteryLed™ est une lampe conçu pour une utilisation en intérieur. Nous ne garantissons pas le bon fonctionnement de celle-ci en extérieur. 

Nos articles sont confectionnés avec soin par des professionnels, nous privilégions la qualité des matériaux, afin de créer des articles de qualité.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie. Cependant, suite à notre récent développement, nous envisageons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 7 jours. Nous vous invitons à consulter notre page Qui sommes nous pour en savoir plus.

Si vous pensez avoir subi un paiement frauduleux, n'hésitez pas à nous contacter dans les plus bref délais à notre adresse info@ostery.com.

Après vérification de vos informations, nous entreprendrons des poursuites auprès du fraudeur, et nous vous rembourserons le montant prélevé.